ホームページ保守契約に含まれるべき項目｜契約前チェックリスト

2026.08.28

「月額1万円の保守」と「月額3万円の保守」。この2つを金額だけで比べても、何も分かりません。

保守契約は、会社によって含まれる範囲がまったく違います。更新作業だけの契約もあれば、障害時の復旧まで含む契約もある。安いほうを選んだ結果、トラブル時に「それは別途費用です」と言われるのは、よくある話です。

この記事では、保守契約に含まれるべき項目を分解し、契約前に確認すべきことを整理します。

保守契約の6つの領域

この6つのうち、1〜3が入っていない契約は「保守」とは呼べません。逆に4〜6は、必要性に応じて選べばよい項目です。

WordPressサイトで最も重要な保守項目です。確認すべきは次の点です。

太字の項目が最重要です。「更新はするが、それで崩れたら別途費用」という契約は珍しくありません。しかし更新して壊れるのは保守側の作業結果ですから、ここは含まれるべきです。契約前に必ず確認してください。

保存世代数が重要な理由は、改ざんに気づくのが数週間後になることがあるからです。7世代しかなければ、すでに汚染されたデータしか残っていません。

保存場所も同様です。同じサーバー上にしかバックアップがなければ、サーバーごと問題が起きたときに一緒に失われます。

確認事項	質問の仕方
受付時間	何時から何時まで受け付けますか。土日祝は対応しますか
着手までの時間	連絡から何時間以内に着手しますか
連絡手段	メールのみですか。緊急時の電話窓口はありますか
対応範囲	サーバー側の障害も窓口になってもらえますか
費用	障害対応は月額に含まれますか、時間課金ですか

ECサイトや予約サイトなど、停止が直接売上に響くサイトでは、受付時間と着手時間を必ず契約書に明記してもらってください。「営業時間内に順次対応」では、金曜夜の障害が月曜まで放置されます。

自社で更新できる体制があるなら不要ですが、含める場合は範囲を明確にします。

「軽微な修正」という表現には注意してください。何が軽微かの認識は、発注側と制作側でずれます。「1件あたり30分以内の作業」のように、時間で定義してもらうほうが揉めません。

最も範囲外になりやすい項目です。必ず明確にしてください。

改ざん復旧は15万〜50万円かかる作業です。多くの保守契約では範囲外ですが、それ自体は不当ではありません。問題なのは、含まれると思い込んだまま契約することです。

実際に起きたときの流れはWordPressが改ざんされたときの初動対応をご覧ください。

死活監視は入れておく価値があります。サイトが止まっていることに、担当者が3日間気づかなかった——これは実際に起こります。

レポートは、届いても読まれないなら費用の無駄です。「レポートを見て何を判断するのか」が決まっていない場合は、無理に付けなくて構いません。

月額	通常含まれる範囲
3,000〜5,000円	サーバー・ドメインの管理代行のみ。更新作業は含まないことが多い
5,000〜1万円	更新作業＋バックアップ。障害対応は時間課金
1万〜3万円	更新＋バックアップ＋障害対応＋軽微な更新代行（月1〜3件）
3万〜5万円	上記＋死活監視＋月次レポート＋更新代行の件数増
5万円以上	上記＋改善提案、コンテンツ制作、セキュリティ対応の拡充

あくまで目安です。金額ではなく、含まれる項目で比較してください。同じ1万円でも、更新作業が入っているかどうかで価値はまったく違います。

あります。ただし条件付きです。

「担当者が1人だけ」は、体制があるとは言えません。その人が退職・休職した瞬間に、誰も触れないサイトになります。実際、そこから「管理情報が分からない」という相談に発展するケースが多くあります。