整形外科クリニックのホームページの作り方｜症状別の構成と事故・労災の受付

整形外科クリニックのホームページを、これから作る院長・事務長の方に向けた記事です。

腰・膝・肩などの症状と部位から探せる構成、リハビリテーションと物理療法の案内をまとめます。

交通事故・労災の受付の書き方と、医療広告ガイドラインで気をつける点も扱います。

クリニック全般の作り方はクリニック・診療所のホームページの作り方にあるため、ここでは整形外科に固有のことに絞ります。

読み終えたときに、制作会社へ渡すページの一覧と、リハビリと事故の受付の書き方が決まっている状態がゴールです。

• 1. このサイトで何が決まれば成功か
• 2. ディレクトリ構成（ページの一覧）
• 3. 必要な機能
• 症状・部位から探せる構成にする
• リハビリと交通事故・労災の受付を書く
• 4. 見た目・レイアウトの方向性
• 5. よくある失敗
• 6. 費用を見積もる前に決めること

1. このサイトで何が決まれば成功か

痛みのある人が「自分の症状をここで診てもらえるか」を、電話をかけずに決められることを目指します。

整形外科の患者は、病名ではなく「腰が痛い」「膝が曲がらない」という言葉で探します。

部活のけがで来る学生から、杖をついて通う高齢の方まで、年齢の幅が広いのも特徴です。

決めてもらうことは、次の3つです。

• 自分の症状と部位を、この医院で診てもらえるか（腰・膝・肩・スポーツ外傷）
• リハビリに通うとしたら、だれが・どの時間に・予約が要るのか
• 交通事故や仕事中のけがのとき、何を持って・どこへ連絡してから来るのか

この3つが決まらないと、患者は電話で聞き、受付は電話対応でリハビリの案内が止まります。

公開後は、電話の件数と初診の件数を分けて数え、サイトで減った問い合わせを確かめます。

2. ディレクトリ構成（ページの一覧）

ページ構成とURLの案です。

リハビリの体制と、交通事故・労災の受付の有無に合わせて選びます。

すべてのページを一律に追加する必要はありません。

右の列の「更新の担当」は、原稿を書く人ではなく、公開後に内容を確かめて直す人です。

3. 必要な機能

患者に見せる案内と、受付とリハビリ室の運用に合わせて選ぶ機能を分けます。

Web予約や順番待ちのシステムは、診察とリハビリで枠の管理が違うため、だれが毎日見るかを確かめてから選びます。

症状・部位から探せる構成にする（腰・膝・肩・スポーツ外傷）

整形外科のサイトで一番の違いは、診療案内を病名ではなく部位と症状で組むことです。

患者は「変形性膝関節症」ではなく「膝が痛い」と探すため、入口の言葉を患者側に合わせます。

部位の入口は、学会の分け方と患者の言葉を組み合わせる

日本整形外科学会の「症状・病気をしらべる」は、首・背中・腰・肩・肘・手・股関節・膝・足という部位で分かれています。

同じページには、寝違え・むち打ち・突き指・ぎっくり腰のように、患者が使う言葉の入口もあります。

医院のサイトでも、この2つの入口を両方置くのが探しやすい形です。

• 部位の入口：首・腰・肩・肘と手・股関節・膝・足（人の体の図に置くと分かりやすい）
• 症状の入口：ぎっくり腰、寝違え、しびれ、骨折の疑い、スポーツ中のけが
• 年齢の入口：子どものけが、骨粗しょう症が気になる方、転びやすくなった方

部位ごとのページには、その部位で診ている症状と検査、治療の流れを書きます。

病気の詳しい解説は学会の一般向けページへリンクし、自院で書き直さないほうが更新の負担が少なくなります。

スポーツ外傷は、受診の前に知りたいことを先に書く

部活や試合でけがをした人は、「今日このまま行けるか」「レントゲンは撮れるか」を先に知りたがります。

当日の受付の締め切り、骨折や脱臼が疑われるときの入り方、受けていない処置が書く内容です。

競技への復帰の相談ができるか、診断書やスポーツ用の装具の相談ができるかも、同じページに入れます。

学生は保護者や指導者が代わりに読むため、連絡先と持ち物は箇条書きで短く書きます。

リハビリと交通事故・労災の受付を書く

整形外科のサイトで問い合わせが多いのは、リハビリの通い方と、事故や労災の受付です。

制度で決まっている部分と、医院が決めている部分を分けて書くと、電話が減ります。

リハビリは「だれが・何を・いつ」を職種ごとに書く

理学療法は理学療法士及び作業療法士法で、医師の指示のもとに理学療法士が行うものと定められています。

同じ法律で、運動のほかに電気刺激・マッサージ・温熱などの物理的な手段も理学療法に含まれます。

サイトでは、理学療法士が行う運動の指導と、機器を使う物理療法を分けて書くのが分かりやすい形です。

患者が知りたいのは、次の4つです。

• だれが担当するか（理学療法士・作業療法士の人数、担当制か）
• 何をするか（運動の指導、電気・温熱などの物理療法、装具の相談）
• いつ通えるか（リハビリの時間枠、診察とは別に予約が要るか、1回の所要時間）
• はじめ方（まず医師の診察を受けること、他院からの紹介状や指示で受けられるか）

保険で受けるリハビリには、病気の種類や期間に関する決まりがあります。

制度の数字をサイトに書き写すと改定のたびに直すことになるため、「診察のときに説明します」と書き、個別に案内するのが安全です。

リハビリ室の写真は、機器の名前よりも広さと手すり、着替える場所が分かるものを選びます。

交通事故は、保険の種類ごとに受付の違いを書く

交通事故のけがは、相手の自賠責保険や任意保険で治療費を払う場合と、自分の健康保険を使う場合があります。

自賠責保険の補償の内容と限度額は、国土交通省の自賠責保険の支払限度額に公開されています。

医院のサイトに書くのは制度の説明ではなく、受付でどう違うかです。

• 受診の前に連絡してほしいこと（相手の保険会社への連絡、警察への届出の有無）
• 持ち物（保険証、保険会社の担当者の連絡先、事故の日時と状況のメモ）
• 健康保険を使うときは、加入している保険の窓口への届出が要ること
• 診断書や通院の証明を出せるか、その費用と日数
• 仕事中や通勤中の事故は、労災のページを見てもらうこと

「むち打ちの治療に強い」のような表現は、根拠を示せないため使いません。

受付の手順と持ち物を正確に書くことが、事故の患者にとっては一番の案内になります。

労災は、指定医療機関かどうかと、会社に頼む書類を書く

仕事中や通勤中のけがは労災保険の対象で、健康保険は使えません。

労災保険の指定医療機関なら、原則として窓口での支払いなしに治療を受けられます。

自院が指定を受けているかは、厚生労働省の労災保険指定医療機関検索で患者も調べられます。

指定を受けている旨は医療広告ガイドラインで広告できる事項のため、サイトに書いて問題ありません。

患者が会社に用意してもらう請求書は、仕事中のけがと通勤中のけがで様式が違います。

様式の番号と提出先は労働局の請求手続の一覧で確かめられるため、サイトからはそこへリンクします。

書類が間に合わないときに受診できるか、あとから持ってきてよいかは、医院の決めごととして書きます。

指定を受けていない場合は、その旨と、患者が自分で労働基準監督署に請求する流れになることも書いてください。

4. 見た目・レイアウトの方向性

最初の画面には、本日の診療と担当医、交通事故・労災の入口を置きます。

部位別の入口は、人の体の図か、部位名の大きなボタンで並べます。

写真の主役は、リハビリ室の広さと手すり、診察室と入口のスロープです。

患者が写る写真は、本人の同意を書面でもらい、使う場所と期間を決めます。

高齢の方が多いため、文字は大きめにし、薄い灰色の文字や細い書体は避けます。

ボタンは親指で押せる大きさにし、電話番号は文字でも表示します。

色は清潔感のある薄い色を基調にし、事故・労災の入口だけ目立つ色にするのが見つけやすい形です。

5. よくある失敗

公開前は、痛みのある人が電話をかけずに決められるかを、次の観点で点検します。

• 診療案内が病名の一覧だけで、「腰が痛い」人がどこを押せばよいか分からない
• リハビリの時間枠と予約の要否が書いておらず、診察の時間に来てしまう
• 交通事故・労災のページがなく、保険証だけを持って来て受付で止まる
• 労災の指定を受けていないのに、受けているように読める書き方になっている
• 「痛みが消える」「治ります」と言い切る表現が、部位ページに残っている
• 駐車場から入口までの段差や距離が書いておらず、杖の方が入口で困る

6. 費用を見積もる前に決めること

制作費はページ数よりも、原稿をだれが書くかと予約の連携範囲で変わります。

全国470社の制作会社の調査では、料金を公式サイトに載せる会社は26%、最低プランの中央値は30万円でした。

原稿の作成をサービスに掲げる会社は9%のため、部位ページとリハビリの原稿は医院側で用意する前提で進めます。

原稿の集め方はホームページの原稿・写真素材の準備にまとめています。

公開時期は、診療報酬の改定がある春と、担当医の交代の時期を避けて決めます。

初期の制作費と、サーバー・保守・予約サービスの継続費用を分けて、同じ範囲で複数の会社に見積もりを頼んでください。

実際に公開されている医療機関のサイトを見て決めたい場合は、制作者が分かっているものだけを集めたクリニック・医療機関のホームページデザイン事例をご覧ください。

制作会社とスタッフの名前まで載せています。

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