来店型や出張型の事業なら、ホームページとあわせて整えたい情報があります。
Googleビジネスプロフィールです。基本的な登録・管理は無料で、Google検索やマップに事業情報を掲載できます。ただし、検索最上部への表示や集客の成果が保証されるわけではありません。
「◯◯市 歯医者」「◯◯駅 ランチ」などの検索では、地図と店舗情報の枠が表示されることがあります。Google公式の説明では、地域の検索結果は主に関連性・距離・知名度で決まります。まず正確な営業時間や連絡先を届けるために整えましょう。
この記事で分かること
- 登録の手順と、所要期間
- 最初に確認したい6項目
- 口コミへの対応のしかた
- やってはいけないこと
なぜ優先度が高いのか
| Googleビジネスプロフィール | ホームページ | |
|---|---|---|
| 費用 | 基本の登録・管理は無料（運用工数や代行費は別） | 構成・制作範囲・運用体制による |
| 始めるまで | 入力に加え、事業ごとのオーナー確認が必要 | 制作範囲・既存資産による |
| 効果が出るまで | 一定期間での成果は保証されない | 施策・競合・計測条件による |
| 表示される位置 | 検索やマップの地域情報枠（位置・順位は検索条件による） | 通常の検索結果 |
| 対象 | 地域に関連する検索・マップの利用 | 幅広い検索 |
既存プロフィールの誤った住所・営業時間を直す作業は、ホームページの制作完了を待たずに進められます。必要な情報がどこで不足しているかを見て優先順位を決めてください。
対象になるのは、顧客が訪れる実在の店舗・拠点、または顧客のいる場所に出向く事業です。事務所があるだけで対象になるとは限りません。Googleの掲載ガイドラインで条件を確認してください。
登録の手順
| STEP | やること | 所要時間の目安・注意 |
|---|---|---|
| 1 | すでに登録がないか検索して確認する | 数分から。既存情報の状態による |
| 2 | Googleアカウントで登録を開始する | 入力内容・準備状況による |
| 3 | 事業所名・カテゴリ・住所・電話番号を入力 | 入力内容・準備状況による |
| 4 | オーナー確認（画面に提示された方法。動画・電話・メール・郵送など） | 方法により異なる。確認後の審査に最大5営業日かかる場合がある |
| 5 | 確認完了後、情報を充実させる | 写真や情報の準備状況による |
STEP1を飛ばさない
自分で登録していなくても、すでに情報が存在することがあります。Googleが他の情報源から自動生成する場合や、来店した人が追加する場合があるためです。
その場合は重複を作らず、既存プロフィールの状態を確認します。未確認ならオーナー確認、別のオーナーが管理している場合はアクセスをリクエストする手続きになります。まず店名で検索してください。
Googleアカウントは各担当者で権限を分ける
担当者ごとのGoogleアカウントを、オーナーまたは管理者として追加します。Google公式の権限管理では、パスワードを共有せずに管理できます。web@ のような共有窓口の有無とは別に、ログイン情報を複数人で使い回さない運用にしましょう。退職・委託終了時は、引き継ぎと権限の見直しを行います。
制作会社に代行してもらう場合も、オーナー権限は自社アカウントに置き、制作会社は管理者として追加する形にしてください。
最初に確認したい6項目
1｜カテゴリ
事業の内容を伝える重要な項目です。ただし、表示される検索や順位がカテゴリだけで決まるわけではありません。
メインカテゴリは、実際の中核事業を最も具体的に表すものを選びます。集客したい語句だけを理由に、実態と異なる業種を選ばないでください。
サブカテゴリは複数追加できますが、中核事業に当てはまるものを絞って選ぶことが大切です。実際に提供しているものだけにしてください。
2｜営業時間
来店前に確認される大切な情報です。「今日やっているか」を正確に伝えます。
- 通常の営業時間を正確に
- 祝日・年末年始などの特別営業時間を設定する
- 臨時休業はその都度反映する
「開いていると思って行ったら閉まっていた」という行き違いを防ぐため、変更時に更新してください。
3｜写真
| 種類 | ポイント |
|---|---|
| 外観 | 来店を受け付ける店舗では、看板・入口が分かる写真を用意する |
| 内観 | 待合室、席、施術スペースなど |
| 商品・料理・施工例 | 明るい場所で撮る |
| スタッフ | 本人の掲載許可を得て、役割が伝わる写真を選ぶ |
来店型の店舗では、建物や入口を確認できる写真が道案内になります。住所を非公開にする出張型事業では、自宅など非公開拠点の場所が分かる写真を載せないようにしてください。
写真は店内・設備・商品などが変わったときに見直します。枚数を増やすこと自体を目的にせず、現在の状態が分かる内容にしてください。
4｜ビジネス情報の説明文
何を提供しているかを書きます。宣伝文句ではなく、事実を書いてください。
「地域No.1」のような表現は避け、「◯◯を専門に、開業から18年」のような記載は、実際に確認できる場合に限ります。年数は時間の経過に合わせて更新してください。
5｜ウェブサイトのURL
自社の該当店舗・サービスを案内するURLを確認します。予約などの追加リンクは、業種や管理画面で利用できる項目を確認してください。
6｜属性
業種によって選べる項目が変わります。管理画面に表示される項目のうち、事実を確認できる属性を設定してください。利用できる項目や表現は地域・業種などで異なります。
- 駐車場あり／バリアフリー対応
- テイクアウト可／子ども連れ歓迎
- クレジットカード可／電子マネー可
- women-led（女性が経営）など
口コミへの対応
内容を確認し、必要な回答やお礼を返します。返信は他の閲覧者にも見えます。対応の姿勢そのものが判断材料になります。
低評価が付いたとき
| 避けたい対応 | 望ましい対応 |
|---|---|
| 反論する | まず事実関係を確認し、認める点は認める |
| 放置する | 事実を確認し、必要な窓口を案内する |
| 定型文で返す | 指摘された内容に個別に触れる |
| 削除を要求する | 改善したことがあれば、それを書く |
返信は他の閲覧者にも公開されます。事実確認を行い、個人情報を公開せずに、改善内容や必要な窓口を案内しましょう。
削除対象となるのはGoogleのポリシーに違反する口コミです。低評価や内容に同意できないという理由だけでは対象になりません。違反が疑われる投稿は理由を添えて報告し、審査結果を確認します。削除は保証されません。
やってはいけないこと
| 行為 | リスク |
|---|---|
| 実際の名称にない宣伝語句を店名へ追加する （「◯◯歯科｜◯◯市 インプラント」など） | ガイドライン違反。情報が停止される可能性 |
| 口コミを依頼して見返りを渡す | ガイドライン違反。ステマ規制の観点でも問題 |
| 実在しない住所で登録する | アカウント停止 |
| 関係ないカテゴリを大量に追加 | 実態に合わない情報として修正・制限の対象になり得る |
| 営業時間を放置する | 低評価の原因になる |
店名の欄には、実際の事業で一貫して使い、顧客に認知されている名称を使います。キーワードを詰め込むと、情報自体が停止されることがあります。
2行目も注意が必要です。Googleの口コミポリシーでは、謝礼・割引・無料サービスなどの見返りに加え、好意的な口コミだけを選んで募る行為も禁止されています。対価を渡して口コミを書いてもらう行為は、ステマ規制の観点でも問題になり得ます。詳しくはステマ規制・景品表示法とWebサイトの表記をご覧ください。
医療機関の場合は、口コミを自院サイトに転載すると医療広告ガイドライン上の問題になり得ます。クリニックのホームページに必要なコンテンツで解説しています。
続けること
営業時間や移転などの変更は、その都度反映します。加えて月1回など自社で決めた周期で、次の項目を点検してください。
- 営業時間が正しいか（祝日の設定も）
- 新しい口コミに返信したか
- 写真が現在の店舗・サービスと一致するか確認
- 勝手に情報を編集されていないか（第三者も編集を提案できます）
最後の項目に注意してください。Googleビジネスプロフィールは、第三者が情報の修正を提案できます。意図しない変更が反映されることがあるので、定期的に確認してください。
よくある質問
Q. 店舗がなくても登録できますか？
訪問してサービスを提供する事業なら、住所を非公開にして、対応エリアを設定する形で登録できます。工務店や出張型のサービスが該当します。完全にオンラインのみの事業は対象外です。
Q. オーナー確認のハガキが届きません
公式のオーナー確認手順では、郵送が提示された場合、コードは通常14日以内に届きます。待っている間はビジネス名・住所・業種を変更せず、新しいコードを繰り返しリクエストしないでください。再リクエストすると前のコードが無効になります。届かない場合は画面の案内と公式サポートを確認します。確認方法はGoogleが自動決定するため、任意の方式へ切り替えられるとは限りません。
Q. 複数店舗ある場合は？
各店舗が掲載条件を満たすか確認し、重複しないプロフィールを管理します。店舗ごとの住所・営業時間・連絡先を揃え、ホームページのリンク先も該当店舗が分かるページにします。登録しても特定の検索での表示は保証されません。
Q. ホームページとどちらを先にやるべきですか？
営業時間や所在地をすぐ届けたい場合は、プロフィールの正確さを先に確認できます。一方、詳しいサービス説明・実績・問い合わせ導線はホームページで補います。成果が出る順番は保証されないため、情報の不足と目的から優先順位を決めてください。
Q. 情報がホームページと食い違っています
必ず一致させてください。営業時間や電話番号が違うと、それだけで不信感を与えます。どちらかを変更したら、もう一方も直す運用にしてください。
まとめ
- 来店・出張型事業はプロフィールとホームページの情報を整える。順位・成果は保証されない
- 担当者ごとのGoogleアカウントで権限を分け、ログイン情報を共有しない
- 最重要はカテゴリと営業時間の正確さ
- 来店型では入口が分かる写真を用意し、非公開拠点は写さない
- 口コミを確認し、個人情報を公開せず必要な対応をする
- 店名にキーワードを入れない。ガイドライン違反になる
- ホームページと情報を一致させる
集客全体の考え方はホームページの集客方法、サイト側の改善は問い合わせが来ない原因診断をご覧ください。
